Veelgestelde vragen

Via zoekenboek.waterlandvanfriesland.nl kun je een aankomst- en vertrekdatum ingeven voor een accommodatie. Vervolgens worden alleen de beschikbare accommodaties getoond. Krijg je geen resultaat? Probeer dan een andere aankomst- of vertrekdag voor meer keuze.

De volgorde staat standaard ingesteld op Populariteit, maar je kunt er zelf voor kiezen om de volgorde te baseren op Beoordeling hoog/laag, Prijs laag/hoog of Prijs hoog/laag.

Het is soms mogelijk om een accommodatie te bezoeken voordat je deze definitief gaat boeken. Dit verschilt echter per accommodatie. Om zeker te weten of dit mogelijk is, kun je contact opnemen met VVV Waterland van Friesland. Wij brengen je dan in contact met de verhuurder.

Er zijn een aantal accommodaties die hebben aangegeven toegankelijk te zijn voor mensen met een fysieke beperking. Vaak beschikken deze accommodaties over een slaap- en badkamer op de begane grond en/of hebben ze andere aanpassingen gedaan, zodat ze rolstoeltoegankelijk zijn. Bekijk hier alle accommodaties die toegankelijk zijn voor mindervaliden.

Bij het zoeken van een geschikte accommodatie kun je ook aangeven of je een huisdier meeneemt. Alle accommodaties die dan getoond worden zijn huisdiervriendelijk. Klik hier voor een overzicht van de diervriendelijke accommodaties.

Na het bepalen van de aankomst- en vertrekdatum en het kiezen van een geschikte accommodatie, klik je op ‘Reserveren’. Om de accommodatie te boeken volg je deze vier stappen:

1. Kies je eventuele extra’s zoals bedlinnen of een ontbijt. Hier kun je eventueel ook nog de samenstelling van je reisgezelschap of de verblijfsdatum aanpassen. Een annuleringsverzekering kun je in dit scherm ook afsluiten.
2. Vervolgens voer je je contactgegevens in en ga je akkoord met de algemene boekingsvoorwaarden van VVV Waterland van Friesland. Heb je eerder via VVV Waterland van Friesland geboekt? Dan kun je hier inloggen met je e-mailadres en worden je gegevens automatisch aangevuld.
3. Weer een scherm verder zie je de details van je reservering en dien je een (aan-)betaling te doen. Wanneer je binnen 56 dagen voor aankomst boekt, dien je de gehele betaling te doen.
4. Nadat de (aan-)betaling is gedaan, krijg je op je scherm een bevestiging dat je boeking is gelukt. Per e-mail ontvang je vervolgens een boekingsbevestiging.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Nee, in principe is het niet mogelijk om telefonisch of per e-mail te boeken. Kom je er toch niet uit, of krijg je een foutmelding bij het betalen, dan kunnen we je zowel telefonisch als per mail ondersteunen. Kijk hier voor onze contactgegevens.

Nee, dit is helaas nog niet mogelijk.

Na het plaatsen en (aan-)betalen van een reservering ontvang je direct de boekingsbevestiging. In deze bevestiging vind je een gedetailleerd overzicht van de prijsstelling en de betaaltermijnen. Na het volledig voldoen van de betaling, ontvang je een betalingsbevestiging. Hierop vind je de adresgegevens van de accommodatie, evenals een telefoonnummer van de verhuurder en informatie over het inchecken.

Heb je geen boekingsbevestiging ontvangen en is deze ook niet in je map met ‘ongewenste mail’ binnengekomen? Neem dan contact op met VVV Waterland van Friesland om de bevestiging opnieuw te ontvangen.

Ja, bij de meeste accommodaties telt een baby als meereizend persoon. Bij elke accommodatie kun je zien hoeveel personen er maximaal toegestaan zijn. Dit maximum aantal is het totaal aantal volwassenen en kinderen die in een accommodatie mogen verblijven. In sommige gevallen mag het maximum aantal personen worden overschreven met één of twee baby’s, maar dit kan alleen door vooraf te overleggen met de verhuurder. Tenzij anders aangegeven, kun je er niet automatisch van uitgaan dat er extra inventaris of een babybed aanwezig is in de accommodatie.

Het is mogelijk om een groep te boeken. Kijk hiervoor bij de groepsverblijven. Bij de meeste groepsaccommodaties geldt dat jongeren (tot +- 24 jaar) niet mogen boeken zonder een volwassenen. Dit in verband met veiligheid en geluid(soverlast). Vaak staat dit bij de accommodatie aangegeven in de tekst.

Sommige accommodaties bieden kindertarieven. Wanneer deze tarieven gelden, dan wordt dit vermeld in het boekingsproces.

Familie-aanbiedingen zijn helaas niet beschikbaar.

VVV Waterland van Friesland respecteert je privacy en zorgt ervoor dat je gegevens beschermd worden. Meer informatie over hoe VVV Waterland van Friesland met je gegevens omgaat, lees je in onze privacyverklaring.

VVV Waterland van Friesland werkt met de annuleringsverzekering van Allianz. Bij Allianz kun je tot maximaal 14 dagen na het maken van je boeking een annuleringsverzekering afsluiten. Daarna is dat niet meer mogelijk. Neem bij twijfel gerust even contact met ons op.

Onze algemene boekingsvoorwaarden kun je hier lezen.

Op onze website vind je vakantiehuisjes op parken en bij particulieren. Veel huisjes op vakantieparken zijn ook in particulier bezit. Daardoor kunnen ze qua inrichting verschillen van de foto. Wel behoren ze tot dezelfde klasse en zijn ze van vergelijkbare kwaliteit.

De aanwezigheid van bedlinnen en handdoeken verschilt per accommodatie. Je vindt deze informatie bij de bijkomende kosten of extra’s op de pagina van de accommodatie, op de boekingspagina en later ook bij je boekingsgegevens via Waterland van Friesland.

Zodra jij jouw betaling volledig hebt voldaan, ontvang je de exacte adresgegevens van de accommodatie. Kun je de sleutel op een andere locatie ophalen? Dan staat dit ook in de bevestiging.

Op je betalingsbevestiging staat hoe de aankomst is geregeld. Er zijn drie mogelijkheden:

• De gastheer komt met de sleutel naar de accommodatie en ontvangt je ter plaatse.
• Op je voucher staat het adres van de gastheer, waar je de sleutel kunt ophalen.
• Soms staat op het voucher dat je voor aankomst even moet bellen met de gastheer. Dat is om de sleuteloverdracht goed te laten verlopen.

Aankomen of vertrekken op een ander moment dan gebruikelijk is alleen mogelijk in overleg met de gastheer. Soms zijn hier extra kosten aan verbonden. Je kunt een verzoek hiervoor indienen bij VVV Waterland van Friesland, wij zullen dan navragen bij de gastheer of dit mogelijk is en wat hiervoor hun voorwaarden zijn. Neem hiervoor contact met ons op.

Soms moet je bij aankomst in je vakantieverblijf een borg betalen. Deze krijg je bij vertrek terug, of later via een bankoverschrijving als de verhuurder de inventaris niet direct met je kan controleren. Dat gebeurt eventueel na aftrek van extra’s die je hebt besteld of van kosten door schade of breuk. De hoogte van de borg staat vermeld bij de accommodatie op de website, op je boekingsbevestiging en op je voucher of betalingsbevestiging.

VVV Waterland van Friesland is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de terugbetaling van de borg.

De borg krijg je bij vertrek terug. Is de verhuurder niet in de gelegenheid om de inventaris direct met jou te controleren, dan kan je de borg ook later per bankoverschrijving terug krijgen. Dat gebeurt eventueel na aftrek van extra’s die je hebt besteld of van kosten door schade of breuk.

VVV Waterland van Friesland is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de terugbetaling van de borg.

Als gast ben je wettelijk aansprakelijk voor schade die je veroorzaakt aan de accommodatie. Geef schade altijd direct door aan de huiseigenaar of beheerder.

Tenzij anders is aangegeven hoef je de accommodatie niet zelf schoon te maken. Wel wordt verwacht dat je alles netjes achterlaat. Dat betekent dat je de vaatwasser leeg achterlaat en de ruimtes ‘bezemschoon’ oplevert.

Of de schoonmaakkosten inbegrepen zijn in de huurprijs verschilt per accommodatie. Je vindt deze informatie bij de bijkomende kosten of extra’s op de pagina van de accommodatie, op de boekingspagina en later ook bij je boekingsgegevens via Waterland van Friesland.

Ben je iets vergeten na afloop van je vakantie. Neem dan contact op met VVV Waterland van Friesland. We brengen je dan in contact met de verhuurder.

Bij het plaatsen van de boeking word je gevraagd om een (aan-)betaling te plaatsen. Deze kun je zowel met internetbankieren als met je creditcard voldoen. Wanneer je in twee termijnen betaald, krijg je automatisch een herinnering voor de tweede betaaltermijn. Via de knop ‘’naar betaling’’ in de mail kun je je betaling voldoen.

Voor alle gasten geldt dat er betaald kan worden via iDeal (via Mollie) of per creditcard. Dit geldt voor vrijwel alle accommodaties. Voor een select gedeelte van de bootverhuurders (grote boten waar je op kunt overnachten, die dus gezien worden als accommodatie) geldt dat er bij aankomst betaald kan worden. Indien dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld op de boekingsbevestiging.

Lukt het niet om via de knop de betaling in orde te maken? Neem dan contact met ons op.

Ja, maar alleen in de VVV winkels in de regio (Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek of Joure. Online kun je niet met een VVV Cadeaukaart betalen.

Bij het maken van een boeking betaal je een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag. Dit bedrag bestaat uit (een deel van) de reissom, reserveringskosten, eventuele extra’s en een eventuele annuleringsverzekering. Het resterende bedrag (de overige 70%) betaal je uiterlijk 56 dagen voor aankomstdatum.

Boek je binnen 63 dagen voor aankomst? Dan betaal je direct het volledige bedrag.

Zodra je de hele reissom hebt betaald, ontvang je per mail een bevestiging van VVV Waterland van Friesland dat je betaling compleet is.

In het boekingsproces kun je zien welke kosten er worden berekend. Naast de standaard nachtprijs kunnen er nog bijkomende kosten worden gerekend bij een accommodatie. Tijdens het boekingsproces kun je bekijken of deze kosten vooraf of bij aankomst voldaan moeten worden. Dit kun je ook nog nalezen in de boekingsdetails.

Ja, bij je boeking dien je ook toeristenbelasting te betalen. Per gemeente verschilt deze en wordt deze automatisch verrekend. Bij een aantal accommodaties (zoals de huur van een boot) dien je de toeristenbelasting ter plaatse af te rekenen. De hoogte van dit bedrag wordt vermeld op je betaalbevestiging.

Dat is afhankelijk van de accommodatie die je hebt geboekt. Een aantal accommodaties rekent vooraf een extra bedrag voor water- en energiegebruik en andere accommodaties berekenen dit na afloop middels een nacalculatie. Wanneer hier kosten voor worden berekend, vind je dit terug op je boekingsbevestiging.

Ja, de prijzen die worden getoond zijn inclusief BTW.

De betalingstermijnen staan vermeld op je boekingsbevestiging. Door in te loggen in je boeking, kun je de betaaltermijn ook nakijken en eventueel direct voldoen.

Zodra je een (aan-)betaling hebt geplaatst, ontvang je hier per mail een bevestiging van. Heb je een betaling geplaatst, maar ontvang je niet direct een bevestiging? Kijk dan ook even onder ‘Ongewenste mail’, het kan zijn dat de bevestiging daar is terechtgekomen. Heb je na een dag nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Betalingen die je doet via VVV Waterland van Friesland worden normaal gesproken binnen 10 minuten verwerkt en zijn dan ook zichtbaar in je account.

Betaal je op een andere manier (bijvoorbeeld via een bankoverschrijving)? Dan duurt het langer voordat de betaling bij ons binnenkomt. Hierdoor loop je het risico dat je betaling te laat is en dat je boeking automatisch wordt geannuleerd. We raden daarom aan om altijd via VVV Waterland van Friesland te betalen.

Ben je te laat met betalen? Neem dan direct contact op met VVV Waterland van Friesland. Blijft een betaling ook na een tweede herinnering uit, dan mogen wij de boeking annuleren. In dat geval brengen we annuleringskosten in rekening. Je ontvangt hierover bericht per e-mail of telefoon.

Met uitzondering van een aantal bootverhuurders, is het niet mogelijk om de boeking ter plaatse te betalen. De betaling verloopt altijd via VVV Waterland van Friesland. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op je boekingsbevestiging en betalingsbevestiging, alleen nog de borgsom bij de geboekte accommodatie of verhuuractiviteit.

Het kan gebeuren dat je betaling en onze herinnering elkaar gekruist hebben. In dat geval kun je de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Via je persoonlijke omgeving bij Waterland van Friesland kun je de status van je betaling controleren. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat een betaling verwerkt is:

• Via Waterland van Friesland betaald? Dan wordt je betaling meestal binnen 10 minuten zichtbaar.
• Op een andere manier betaald? Dan hangt de verwerkingstijd af van je bank. Dit kan een paar dagen duren.

Kun je je betaling na enkele dagen nog steeds niet terugvinden in je account? Dan is er mogelijk iets misgegaan, bijvoorbeeld door een verkeerd boekingsnummer. Neem in dat geval contact met ons op.

Boek je een accommodatie bij VVV Waterland van Friesland, dan wordt er automatisch een account aangemaakt. In de bevestigingsmail van je boeking vind je de link waarmee je kunt inloggen.

Voor een accommodatie geldt: wanneer je meer dan 56 dagen voor aankomst hebt geboekt, kun je kiezen voor een betaling in twee termijnen. De eerste termijn bedraagt 30%, de tweede termijn 70% van de gehele reissom.

Heb je meer betaald dan het bedrag op je boekingsbevestiging en heeft VVV Waterland van Friesland dit ook daadwerkelijk ontvangen? Dan zorgen wij ervoor dat het te veel betaalde bedrag binnen ongeveer een week wordt teruggestort. Duurt het langer dan een week? Neem dan contact met ons op.

Deze krijg je toegestuurd per mail. Heb je deze binnen 30 minuten nog niet ontvangen? Bekijk dan ook je map met ongewenste mails. Staat de bevestiging hier niet in? Neem bij twijfel gerust even contact met ons op.

Wanneer je in de winkel hebt gereserveerd en betaald, dan wordt de bevestiging en de bon ter plekke voor je geprint.

Zodra je als hoofdboeker akkoord gaat met de voorwaarden en de boeking definitief maakt, verschijnt op je scherm een bevestiging dat de boeking is voltooid. Op dat moment komt de overeenkomst via de website van Waterland van Friesland tot stand.

Je ontvangt direct daarna een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als ontvangen zodra je er kennis van hebt kunnen nemen, of redelijkerwijs had kunnen nemen.

Let op: boekingen die je via onze website maakt zijn definitief. De wettelijke ‘afkoelingsperiode’ (herroepingsrecht bij online aankopen) is niet van toepassing op reisovereenkomsten.

Wil je je reservering annuleren? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in de boekingsvoorwaarden.

Ja, het is mogelijk om je boeking te wijzigingen. Denk aan het aantal personen of extra bedlinnen. Neem hiervoor contact met ons op.

Het is niet altijd mogelijk om de data van je boeking te wijzigen. Wel kun je bij ons een verzoek indienen. Neem hiervoor contact met ons op. Wij leggen dit dan voor aan de gastheer. Die bepaalt of de wijziging mogelijk is en of er extra kosten aan verbonden zijn. Zodra dit duidelijk is, hoor je van ons.

Is omboeken niet mogelijk? Dan kies je zelf of je je aan de oorspronkelijke boeking houdt of deze annuleert. Laat je niks weten of reageer je te laat? Dan blijft de oorspronkelijke boeking gewoon geldig en ben je de bijbehorende kosten verschuldigd.

Je kunt je boeking overdragen aan iemand anders. Die persoon neemt dan jouw plaats in.

Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• De ander voldoet aan alle voorwaarden van de boeking, inclusief de betalingsverplichtingen
• Je dient het verzoek uiterlijk 7 dagen voor aankomst in, zodat we de overdracht kunnen regelen
• De gastheer moet akkoord gaan. Hij mag daarvoor een vergoeding vragen als er extra kosten verbonden zijn aan de wijziging

Laat het ons op tijd weten, dan helpen we je graag verder.

Als je je verblijf annuleert, dan betaal je annuleringskosten voor de accommodatie. Hoeveel dat is, hangt af van het moment van annuleren en het type accommodatie dat je hebt geboekt. Heb je al (een deel van) de reissom betaald? Dan verrekenen we dat met de annuleringskosten. Het bedrag dat je eventueel te veel hebt betaald, storten we terug.

Voor vakantiehuizen (zoals bungalow, chalet, appartement, stacaravan of kampeerplaats):

• Meer dan 3 maanden voor aankomst: 15% van de huursom
• 3 tot 2 maanden voor aankomst: 50%
• 2 tot 1 maand voor aankomst: 75%
• Binnen 1 maand voor aankomst: 90%
• Op de dag van aankomst of later: 100%

Voor hotels of bed & breakfasts:

• Tot 42 dagen voor aankomst: 15% van de huursom
• 42 t/m 28 dagen voor aankomst: 30%
• 28 t/m 7 dagen voor aankomst: 60%
• 7 dagen tot aankomstdag: 75%
• Op de dag van aankomst of later: 100%

Voor vaartuigen:

• Tot 3 maanden voor de huurperiode: 15%
• Tot 2 maanden voor de huurperiode: 50%
• Tot 1 maand voor de huurperiode: 75%
• Binnen 1 maand of op de startdag: 100%

Ook betaal je altijd de reserveringskosten en eventuele kosten voor verzekeringen. Bij groepsboekingen gelden de annuleringskosten voor alle gasten.

Sommige arrangementen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben. Als je je boeking eerst hebt omgeboekt en daarna annuleert, gelden de kosten op basis van de oorspronkelijke boekingsdatum.

Annuleren kan via je account, per mail of telefonisch. De datum waarop je contact met ons opneemt, geldt als annuleringsdatum.

Je boekt een activiteit of excursie via de activiteitenkalender van VVV Waterland van Friesland. Hier zie je in een overzicht wat er wanneer wordt aangeboden. Wanneer je een activiteit hebt gevonden waaraan je wilt deelnemen, klik je op ‘boek activiteit’ en dan op ‘bekijk tijden’. Zoek op datum en tijdstip en klik op ‘koop tickets’. Vul het aantal personen in (activiteit) of als het een sloep, kano, fiets betreft, de hoeveelheid je wilt huren.

Klik vervolgens op ‘koop tickets’ en dan op ‘naar gegevens’. Vul je gegevens in of log in met je account. Klik tot slot op ‘naar betaling’ om het proces af te ronden en te betalen.

Nadat de betaling is voldaan, krijg je een bevestiging in je mailbox dat je boeking is gelukt.

Om zeker te zijn van je plekje, raden we je aan om vooraf te reserveren. Ben je niet in de gelegenheid om online te betalen? Dan kun je bij een VVV winkel in Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek of Joure langsgaan om te reserveren.

Nee, in principe is het niet mogelijk om telefonisch of per e-mail te boeken. Kom je er toch niet uit, of krijg je een foutmelding bij het betalen, dan kunnen we je zowel telefonisch als per mail ondersteunen. Neem hiervoor contact met ons op.

Nee, dit is helaas nog niet mogelijk.

Je ontvangt de boekingsbevestiging direct na het plaatsen van je boeking in je mailbox.

Heb je geen boekingsbevestiging ontvangen en is deze ook niet in je map met ‘ongewenste mail’ binnengekomen? Neem dan contact op met VVV Waterland van Friesland om de bevestiging opnieuw te ontvangen.

Bij sommige activiteiten geldt een baby ook als ‘ticketplaats’. Dit staat er dan bij het type ticket (vaak ook gratis).

Het is niet mogelijk om een losse groepsboeking te maken. Wanneer je met jouw groep wilt deelnemen en er zijn voor die activiteit nog voldoende tickets beschikbaar, dan is het uiteraard wel mogelijk om het gewenste aantal tickets te bestellen.

Dit verschilt per activiteit. Kleinere zeilschepen waarop meegevaren kan worden zijn bijvoorbeeld over het algemeen niet geheel toegankelijk voor iedereen. Vaak wordt het bij de activiteit vermeld of een activiteit geschikt is of niet. Neem bij twijfel gerust contact met ons op, dan vragen wij het aan de organisator.

Dat is geheel afhankelijk van het type activiteit. Normaal gesproken wordt dit ook vermeld op de informatiepagina van de activiteit. Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

Dit verschilt per activiteit. Neem contact met ons op, dan vragen wij het aan de organisator.

Voor vrijwel alle activiteiten geldt dat er betaald kan worden via iDeal (via Mollie) of per creditcard. Boek je jouw activiteit in de winkel? Dan kun je ook contant betalen.

Lukt het niet om via de knop de betaling in orde te maken? Neem dan contact met ons op.

Ja, maar alleen in de VVV winkels in de regio (Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek of Joure). Online kun je niet met een VVV Cadeaukaart betalen.

Bij het maken van een boeking van een activiteit betaal je direct het hele bedrag. Je ontvangt direct een per mail een boekingsbevestiging.

Ja, bij de meeste activiteiten betaal je €2,45 administratiekosten. Deze kosten dragen wij weer af aan het systeem waar je je tickets via boekt. Wanneer je in de winkel een activiteit reserveert, moet je deze kosten ook betalen.

Bij het huren van sloepen vind je op de boekingsbevestiging wat inclusief en exclusief de prijs is. Denk aan brandstoftoeslag, zwemvesten, waterkaart, etc. Borg is altijd exclusief en dien je ter plaatste te betalen.

Sommige activiteitaanbieders bieden kindertarieven. Wanneer deze tarieven gelden, dan wordt dit vermeld in het boekingsproces.

Familie-aanbiedingen zijn helaas niet beschikbaar.

Ja, de prijzen die worden getoond zijn inclusief BTW.

Zodra je een betaling hebt geplaatst, ontvang je hier per mail een bevestiging van. Heb je een betaling geplaatst, maar ontvang je niet direct een bevestiging? Bekijk dan ook even je spambox, het kan zijn dat de bevestiging daar is terechtgekomen. Heb je na een dag nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Met uitzondering van een aantal bootverhuurders, is het niet mogelijk om de boeking ter plaatse te betalen. De betaling verloopt altijd via VVV Waterland van Friesland. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op je boekingsbevestiging en betalingsbevestiging, alleen nog de borgsom bij de geboekte accommodatie of verhuuractiviteit.

Boek je een accommodatie bij VVV Waterland van Friesland, dan wordt er automatisch een account aangemaakt. In de bevestigingsmail van je boeking vind je de link waarmee je kunt inloggen.

Activiteiten kunnen niet gespreid worden betaald. De betaling moet bij de boeking in één keer worden voldaan.

Deze krijg je toegestuurd per mail. Heb je deze binnen 30 minuten nog niet ontvangen? Bekijk dan ook je map met ongewenste mails. Staat de bevestiging hier niet in? Neem bij twijfel gerust even contact met ons op.

Wanneer je in de winkel hebt gereserveerd en betaald, dan wordt de bevestiging en de bon ter plekke voor je geprint.

Nee, geboekte activiteiten kunnen niet worden geannuleerd. Bij het boekingsproces van het boeken van de activiteit ben je akkoord gegaan met de voorwaarden. Hierin staat duidelijk aangegeven dat je niet kunt annuleren. Ben je toch verhindert om deel te nemen aan de geboekte activiteit, dan heb je dus geen recht op een terugbetaling. Als de organisator de activiteit annuleert, dan krijg je je geld wel terug.

Ja, het is mogelijk om je boeking te wijzigingen. Denk aan het aantal personen of aanvullende extra’s. Neem hiervoor contact met ons op.

Omboeken van een activiteit kan alleen voor dezelfde activiteit en mits er nog beschikbaarheid is. De activiteit kan worden omgeboekt naar een andere datum of een ander tijdstip waarop de activiteit wordt aangeboden. Neem hiervoor contact met ons op.

Je kunt je boeking overdragen aan iemand anders. Die persoon neemt dan jouw plaats in. Dit kan door contact met ons op te nemen en daarbij je bevestigingsnummer te vermelden. Je naam en mailadres worden dan veranderd in die van de persoon waaraan je de boeking overdraagt, waardoor deze persoon toegang heeft op vertoon van het ticket..

Laat het ons op tijd weten, dan helpen we je graag verder.

Wanneer een organisator het niet veilig acht of het weer te slecht is, dan word je hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Namens de organisator zullen we contact met je opnemen om te laten weten dat de activiteit niet doorgaat. We zullen je eerst telefonisch proberen te bereiken en mocht dat niet lukken, dan ontvang je van ons een mail. Vul dus bij een reservering altijd goed je gegevens in zodat we je kunnen bereiken.

Wanneer de organisator besluit dat een activiteit niet kan doorgaan, bijvoorbeeld bij te slecht weer of te weinig deelname, dan is er mogelijkheid om de activiteit om te boeken naar een andere datum.

Kan dit niet, dan zullen we het betaalde bedrag weer terugstorten. Dit bedrag staat na ongeveer 2-3 werkdagen op je rekening.

Onze algemene boekingsvoorwaarden kun je hier lezen.

VVV Waterland van Friesland respecteert je privacy en zorgt ervoor dat je gegevens beschermd worden. Meer informatie over hoe VVV Waterland van Friesland met je gegevens omgaat, lees je in onze privacyverklaring.

Jazeker. Alleen de gasten die via VVV Waterland van Friesland een activiteit hebben geboekt, krijgen een uitnodiging om een beoordeling te schrijven. Zodra de gasten een beoordeling hebben geschreven, wordt deze automatisch geplaatst. Mocht VVV Waterland van Friesland constateren dat er onjuistheden of onbeleefd taalgebruik worden verkondigd, dan kan een beoordeling worden verwijderd.

Heb je een vraag over je boeking, wil je iets wijzigen of speelt er iets bijzonders rondom je boeking? Neem dan gerust contact op met VVV Waterland van Friesland. Dat kan telefonisch, per e-mail of via het contactformulier op onze website. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Je mag rekenen op toepassing van het Nederlandse recht. We vinden het vervelend als je niet tevreden bent.

Heb je een klacht over de accommodatie of activiteit? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de gastheer, bij voorkeur tijdens je verblijf en/of de activiteit. Die zal je klacht serieus nemen en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

Komen jullie er samen niet uit? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We denken graag met je mee om tot een oplossing te komen.

Heb je een klacht over onze website of het boekingsproces? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder en je krijgt zo snel mogelijk een reactie.