Häufig gestellte Fragen

Über zoekenboek.waterlandvanfriesland.nl/de geben Sie das gewünschte Anreise und Abreisedatum ein. Anschließend werden ausschließlich Unterkünfte angezeigt die im gewählten Zeitraum verfügbar sind. Wird kein Ergebnis angezeigt empfehlen wir ein anderes Anreise oder Abreisedatum auszuwählen um mehr Angebote zu sehen.

Standardmäßig erfolgt die Sortierung nach Popularität. Sie können die Reihenfolge jedoch selbst anpassen. Eine Sortierung ist nach Bewertung aufsteigend oder absteigend sowie nach Preis aufsteigend oder absteigend möglich.

In einigen Fällen ist es möglich eine Unterkunft vor der endgültigen Buchung zu besichtigen. Ob dies möglich ist hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Wenn Sie sicher sein möchten empfehlen wir Ihnen Kontakt mit VVV Waterland van Friesland aufzunehmen. Wir stellen dann den direkten Kontakt zum Vermieter her.

Es gibt einige Unterkünfte, die angegeben haben, für Menschen mit einer körperlichen Einschränkung zugänglich zu sein. Diese Unterkünfte verfügen oft über ein Schlaf- und Badezimmer im Erdgeschoss und oder über andere Anpassungen, sodass sie rollstuhlgerecht sind. Sehen Sie hier alle Unterkünfte, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind.

Bei der Suche nach einer geeigneten Unterkunft können Sie angeben ob Sie ein Haustier mitbringen möchten. Anschließend werden ausschließlich haustierfreundliche Unterkünfte angezeigt.Klicken Sie hier für eine Übersicht der haustierfreundlichen Unterkünfte.

Nach dem Festlegen des Ankunfts- und Abreisedatums und der Auswahl einer passenden Unterkunft klicken Sie auf „Reservieren“. Um die Unterkunft zu buchen, folgen Sie diesen vier Schritten:

1. Wählen Sie mögliche Extras wie Bettwäsche oder Frühstück. Hier können Sie auch die Zusammensetzung Ihrer Reisegruppe oder das Reisedatum anpassen. Eine Reiserücktrittsversicherung können Sie in diesem Schritt ebenfalls abschließen.
2. Geben Sie anschließend Ihre Kontaktdaten ein und stimmen Sie den allgemeinen Buchungsbedingungen von VVV Waterland van Friesland zu. Haben Sie bereits früher über VVV Waterland van Friesland gebucht? Dann können Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden und Ihre Daten werden automatisch ergänzt.
3. Im nächsten Schritt sehen Sie die Details Ihrer Reservierung und leisten eine (An-)Zahlung. Wenn Sie innerhalb von 56 Tagen vor Anreise buchen, ist der Gesamtbetrag sofort zu zahlen.
4. Nach der (An-)Zahlung erhalten Sie auf dem Bildschirm eine Bestätigung, dass Ihre Buchung erfolgreich war. Per E-Mail bekommen Sie anschließend die Buchungsbestätigung.

Nein, leider ist es nicht möglich eine Option auf eine Unterkunft zu nehmen.

Grundsätzlich ist eine Buchung weder telefonisch noch per E-Mail möglich. Sollten Sie während des Buchungsvorgangs nicht weiterkommen oder beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten können wir Sie jedoch telefonisch oder per E-Mail unterstützen. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

Nein, derzeit ist es leider noch nicht möglich mehrere Unterkünfte gleichzeitig zu buchen.

Nach dem Absenden Ihrer Reservierung und der geleisteten Anzahlung oder Zahlung erhalten Sie die Buchungsbestätigung umgehend. Diese enthält eine detaillierte Übersicht der Preise sowie der geltenden Zahlungsfristen. Nach vollständigem Zahlungseingang senden wir Ihnen zusätzlich eine Zahlungsbestätigung zu. Darin finden Sie die Adressdaten der Unterkunft eine Telefonnummer des Vermieters sowie Informationen zum Check in.

Haben Sie keine Buchungsbestätigung erhalten und befindet sie sich auch nicht im Ordner für Spam oder unerwünschte E-Mails? Dann nehmen Sie Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf, um die Bestätigung erneut zu erhalten.

Ja, bei den meisten Unterkünften gilt ein Baby als mitreisende Person. Bei jeder Unterkunft ist angegeben, wie viele Personen maximal erlaubt sind. Diese maximale Personenzahl umfasst sowohl Erwachsene als auch Kinder, die in der Unterkunft übernachten dürfen. In einigen Fällen kann die maximale Belegung, nach vorheriger Absprache mit dem Vermieter, um ein oder zwei Babys überschritten werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann nicht automatisch davon ausgegangen werden, dass zusätzliche Ausstattung oder ein Babybett vorhanden ist.

Ja, es ist möglich, eine Unterkunft für eine Gruppe zu buchen. Bitte informieren Sie sich dazu bei den Gruppenunterkünften. Für die meisten Gruppenunterkünfte gilt, dass Jugendliche bis etwa 24 Jahre nicht ohne eine erwachsene Begleitperson buchen dürfen. Dies hängt mit Sicherheitsaspekten und der Vermeidung von Lärmbelästigung zusammen. Entsprechende Hinweise finden Sie in der Regel in der Beschreibung der jeweiligen Unterkunft.

Einige Unterkünfte bieten Kindertarife an. Sofern diese gelten, werden sie im Buchungsprozess angezeigt. Familienangebote sind derzeit leider nicht verfügbar.

VVV Waterland van Friesland respektiert Ihre Privatsphäre und stellt sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

VVV Waterland van Friesland arbeitet mit der Reiserücktrittsversicherung von Allianz zusammen. Bei Allianz können Sie bis spätestens 14 Tage nach Abschluss der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Nach Ablauf dieser Frist ist dies nicht mehr möglich. Bei Fragen oder im Zweifel können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Die allgemeinen Buchungsbedingungen von VVV Waterland van Friesland finden Sie hier.

Auf unserer Website finden Sie Unterkünfte in Ferienparks sowie bei privaten Anbietern. Viele Unterkünfte in Ferienparks befinden sich in Privatbesitz. Daher kann die Einrichtung von den auf der Website gezeigten Fotos abweichen. Die Unterkünfte gehören jedoch zur gleichen Kategorie und verfügen über eine vergleichbare Ausstattung und Qualität.

Ob Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Diese Informationen finden Sie bei den Zusatzkosten oder Extras auf der Seite der Unterkunft, im Buchungsprozess sowie später in Ihren Buchungsunterlagen bei VVV Waterland van Friesland.

Sobald Ihre Zahlung vollständig eingegangen ist, erhalten Sie die genaue Adresse der Unterkunft. Sollte der Schlüssel an einem anderen Ort abgeholt werden, ist dies ebenfalls in der Bestätigung angegeben.

In Ihrer Zahlungsbestätigung ist angegeben, wie die Ankunft geregelt ist. Es gibt drei Möglichkeiten:

• Der Gastgeber kommt mit dem Schlüssel zur Unterkunft und empfängt Sie vor Ort.
• Auf Ihrem Voucher steht die Adresse des Gastgebers. Dort holen Sie den Schlüssel ab.
• In manchen Fällen ist auf dem Voucher vermerkt, dass Sie den Gastgeber vor der Ankunft kurz telefonisch kontaktieren sollen, damit die Schlüsselübergabe organisiert werden kann.

Eine An oder Abreise zu einem anderen als dem üblichen Zeitpunkt ist nur nach vorheriger Absprache mit dem Gastgeber möglich. In einigen Fällen können hierfür zusätzliche Kosten anfallen. Sie können hierzu eine Anfrage bei VVV Waterland van Friesland stellen. Wir klären anschließend mit dem Gastgeber, ob dies möglich ist und welche Bedingungen gelten. Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf.

Bei der Ankunft in Ihrer Ferienunterkunft kann es vorkommen, dass eine Kaution zu hinterlegen ist. Diese erhalten Sie bei der Abreise zurück oder zu einem späteren Zeitpunkt per Banküberweisung, wenn der Vermieter das Inventar nicht unmittelbar prüfen kann. Gegebenenfalls werden gebuchte Extras oder Kosten aufgrund von Schäden oder Bruch verrechnet. Die Höhe der Kaution ist auf der Website bei der jeweiligen Unterkunft, in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf Ihrem Voucher oder in der Zahlungsbestätigung angegeben.

VVV Waterland van Friesland ist weder verantwortlich noch haftbar für die Rückzahlung der Kaution.

Die Kaution wird Ihnen bei der Abreise zurückerstattet. Kann der Vermieter das Inventar nicht unmittelbar gemeinsam mit Ihnen überprüfen, erfolgt die Rückzahlung zu einem späteren Zeitpunkt per Banküberweisung. Gegebenenfalls werden gebuchte Extras oder Kosten aufgrund von Schäden oder Bruch verrechnet.

VVV Waterland van Friesland ist weder verantwortlich noch haftbar für die Rückzahlung der Kaution.

Als Gast sind Sie gesetzlich für Schäden verantwortlich, die Sie an der Unterkunft verursachen. Bitte melden Sie Schäden stets umgehend dem Eigentümer oder Verwalter der Unterkunft.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, müssen Sie die Unterkunft nicht selbst reinigen. Es wird jedoch erwartet, dass Sie diese ordentlich hinterlassen. Das bedeutet unter anderem, dass die Spülmaschine leer ist und die Räume besenrein übergeben werden.

Ob die Reinigungskosten im Mietpreis enthalten sind, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Diese Informationen finden Sie bei den Zusatzkosten oder Extras auf der Seite der Unterkunft, im Buchungsprozess sowie später in Ihren Buchungsunterlagen bei VVV Waterland van Friesland.

Haben Sie nach Ihrem Aufenthalt etwas in der Unterkunft vergessen, nehmen Sie bitte Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf. Wir stellen anschließend den Kontakt zum Vermieter her.

Beim Abschluss der Buchung werden Sie gebeten, eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag zu leisten. Die Zahlung kann per Onlinebanking oder mit Kreditkarte erfolgen. Wenn Sie sich für eine Zahlung in zwei Raten entscheiden, erhalten Sie automatisch eine Erinnerung für die zweite Zahlungsfrist. Über den Button „zur Zahlung“ in der E Mail können Sie die Zahlung direkt vornehmen.

Grundsätzlich ist die Zahlung für alle Gäste per iDEAL über Mollie oder mit Kreditkarte möglich. Dies gilt für nahezu alle Unterkünfte. Bei einem kleinen Teil der Bootsvermieter, insbesondere bei größeren Booten mit Übernachtungsmöglichkeit, die als Unterkunft gelten, erfolgt die Zahlung bei Ankunft. In diesem Fall wird dies deutlich in der Buchungsbestätigung angegeben.

Sollte die Zahlung über den Button nicht funktionieren, nehmen Sie bitte Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf.

Ja, dies ist ausschließlich in den VVV Shops in der Region möglich. Dazu gehören Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek und Joure. Online ist eine Zahlung mit einer VVV Geschenkkarte nicht möglich.

Bei der Buchung leisten Sie eine Anzahlung in Höhe von 30 Prozent des Gesamtbetrags. Dieser Betrag setzt sich aus einem Teil des Reisepreises, den Reservierungskosten, möglichen Extras sowie gegebenenfalls einer Reiserücktrittsversicherung zusammen. Der Restbetrag von 70 Prozent ist spätestens 56 Tage vor dem Anreisedatum zu zahlen.

Erfolgt die Buchung innerhalb von 63 Tagen vor der Anreise, ist der gesamte Betrag sofort fällig.

Sobald der vollständige Reisepreis bezahlt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von VVV Waterland van Friesland, dass Ihre Zahlung vollständig eingegangen ist.

Im Buchungsprozess sehen Sie, welche Kosten berechnet werden. Neben dem Standardpreis pro Nacht können bei einer Unterkunft zusätzliche Kosten anfallen. Während des Buchungsprozesses ist ersichtlich, ob diese Kosten im Voraus oder bei der Ankunft zu zahlen sind. Diese Informationen finden Sie ebenfalls in den Buchungsdetails.

Ja, im Rahmen Ihrer Buchung zahlen Sie auch die Kurtaxe. Die Höhe richtet sich nach der jeweiligen Gemeinde und wird automatisch berechnet. Bei einigen Unterkünften, zum Beispiel bei der Miete eines Bootes, wird die Kurtaxe vor Ort gezahlt. Den genauen Betrag finden Sie in Ihrer Zahlungsbestätigung.

Ob Kosten für Wasser und Energie anfallen, hängt von der gebuchten Unterkunft ab. Einige Unterkünfte berechnen hierfür im Voraus einen zusätzlichen Betrag. Andere rechnen diese Kosten nachträglich ab. Sofern hierfür Kosten entstehen, sind diese in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.

Ja, die angezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Die Zahlungsfristen sind in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Wenn Sie sich in Ihre Buchung einloggen, können Sie die Zahlungsfrist einsehen und die Zahlung direkt vornehmen.

Sobald Sie eine Anzahlung oder Zahlung geleistet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie eine Zahlung vorgenommen, aber keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner. Möglicherweise ist die E-Mail dort eingegangen. Sollten Sie auch nach einem Tag keine Bestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf.

Zahlungen, die Sie über VVV Waterland van Friesland vornehmen, werden in der Regel innerhalb von zehn Minuten verarbeitet und sind anschließend in Ihrer Buchung sichtbar.

Erfolgt die Zahlung auf anderem Weg, zum Beispiel per Banküberweisung, kann es länger dauern, bis der Betrag bei uns eingeht. In diesem Fall besteht das Risiko, dass die Zahlung zu spät eingeht und die Buchung automatisch storniert wird. Wir empfehlen daher, Zahlungen immer direkt über VVV Waterland van Friesland vorzunehmen.

Sollten Sie mit einer Zahlung in Verzug geraten sein, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Geht auch nach einer zweiten Zahlungserinnerung kein Zahlungseingang ein, sind wir berechtigt, die Buchung zu stornieren. In diesem Fall werden Stornokosten berechnet. Sie werden hierüber per E-Mail oder telefonisch informiert.

Mit Ausnahme einiger Bootsvermieter ist es nicht möglich, die Buchung vor Ort zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich über VVV Waterland van Friesland. Bei der Ankunft zahlen Sie ausschließlich die Kaution bei der gebuchten Unterkunft oder Mietaktivität, sofern dies in Ihrer Buchungsbestätigung und Zahlungsbestätigung angegeben ist.

Es kann vorkommen, dass sich Ihre Zahlung und unsere Erinnerung gekreuzt haben. In diesem Fall können Sie die Erinnerung als gegenstandslos betrachten.

In Ihrem persönlichen Bereich bei Waterland van Friesland können Sie den Status Ihrer Zahlung prüfen. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis eine Zahlung verarbeitet ist.

• Haben Sie über Waterland van Friesland bezahlt? ist Ihre Zahlung in der Regel innerhalb von zehn Minuten sichtbar.
• Haben Sie auf anderem Weg bezahlt? hängt die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank ab. Dies kann einige Tage dauern.

Sollten Sie Ihre Zahlung auch nach einigen Tagen nicht in Ihrem Konto finden, ist möglicherweise etwas schiefgelaufen, zum Beispiel aufgrund einer falsch angegebenen Buchungsnummer. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie eine Unterkunft bei VVV Waterland van Friesland buchen, wird automatisch ein Konto für Sie erstellt. In der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung finden Sie den Link, mit dem Sie sich einloggen können.

Wenn Sie eine Unterkunft mehr als 56 Tage vor der Anreise buchen, können Sie sich für eine Zahlung in zwei Raten entscheiden. Die erste Rate beträgt 30 Prozent, die zweite Rate 70 Prozent des gesamten Reisepreises.

Haben Sie einen höheren Betrag bezahlt als in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben und hat VVV Waterland van Friesland diesen Betrag erhalten, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag in der Regel innerhalb von etwa einer Woche zurück. Sollte die Rückerstattung länger als eine Woche dauern, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Die Rechnung oder Zahlungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail. Sollten Sie diese nach 30 Minuten noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch den Ordner für unerwünschte E-Mails. Ist die Bestätigung dort nicht zu finden, nehmen Sie im Zweifel gern Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf.

Haben Sie Ihre Buchung in einem Geschäft vorgenommen und dort bezahlt, werden Ihnen die Bestätigung sowie der Beleg direkt vor Ort ausgedruckt.

Sobald Sie als Hauptbucher den Buchungsbedingungen zustimmen und die Buchung verbindlich abschließen, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde. In diesem Moment kommt der Reisevertrag über die Website von VVV Waterland van Friesland zustande.

Unmittelbar danach erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese gilt als zugegangen, sobald Sie von ihr Kenntnis nehmen konnten oder dies vernünftigerweise möglich war.

Bitte beachten Sie, dass Buchungen über unsere Website verbindlich sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine sogenannte Abkühlungsphase bei Online-Käufen ist auf Reiseverträge nicht anwendbar.

Möchten Sie Ihre Reservierung stornieren, gelten die Stornobedingungen gemäß den allgemeinen Buchungsbedingungen.

Ja, es ist möglich, Ihre Buchung zu ändern, zum Beispiel in Bezug auf die Personenzahl oder zusätzliche Bettwäschepakete. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf.

Eine Änderung der Buchungsdaten ist nicht immer möglich. Sie können bei uns aber eine Anfrage stellen. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf. Wir leiten Ihre Anfrage an den Gastgeber weiter. Er entscheidet, ob eine Änderung möglich ist und ob zusätzliche Kosten entstehen. Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir Sie.

Ist eine Umbuchung nicht möglich, entscheiden Sie selbst, ob Sie die ursprüngliche Buchung behalten oder stornieren. Erhalten wir keine Rückmeldung oder kommt diese zu spät, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen und die entsprechenden Kosten werden berechnet.

Ja, Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen. Diese Person übernimmt Ihren Platz.

Dafür gelten folgende Bedingungen:

• Die andere Person erfüllt alle Buchungsbedingungen und übernimmt die Zahlungspflichten
• Sie stellen den Antrag spätestens 7 Tage vor der Ankunft damit wir die Übertragung regeln können
• Der Gastgeber stimmt zu. Er kann eine Gebühr verlangen wenn durch die Änderung zusätzliche Kosten entstehen.

Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren, zahlen Sie Stornokosten für die Unterkunft. Die Höhe hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und von der Art der gebuchten Unterkunft ab. Haben Sie bereits (einen Teil der) Reisesumme bezahlt? Dann verrechnen wir diesen Betrag mit den Stornokosten. Einen eventuell zu viel gezahlten Betrag erstatten wir zurück.

Für Ferienhäuser wie Bungalow, Chalet, Appartement, Mobilheim oder Stellplatz:

• Mehr als 3 Monate vor Ankunft: 15 % des Mietpreises
• 3 bis 2 Monate vor Ankunft: 50 %
• 2 bis 1 Monat vor Ankunft: 75 %
• Innerhalb von 1 Monat vor Ankunft: 90 %
• Am Ankunftstag oder später: 100 %

Für Hotels oder Bed & Breakfasts:

• Bis 42 Tage vor Ankunft: 15 % des Mietpreises
• 42 bis 28 Tage vor Ankunft: 30 %
• 28 bis 7 Tage vor Ankunft: 60 %
• 7 Tage bis Ankunftstag: 75 %
• Am Ankunftstag oder später: 100 %

Für Boote:

• Bis 3 Monate vor Beginn der Mietzeit: 15 %
• Bis 2 Monate vor Beginn der Mietzeit: 50 %
• Bis 1 Monat vor Beginn der Mietzeit: 75 %
• Innerhalb von 1 Monat oder am Starttag: 100 %

Die Reservierungskosten und mögliche Versicherungskosten zahlen Sie immer. Bei Gruppenbuchungen gelten die Stornokosten für alle Gäste. Einige Arrangements haben abweichende Stornobedingungen. Haben Sie Ihre Buchung zuerst umgebucht und danach storniert, berechnen wir die Kosten auf Basis des ursprünglichen Buchungsdatums.

Stornieren ist über Ihr Konto, per E-Mail oder telefonisch möglich. Das Datum, an dem Sie Kontakt mit uns aufnehmen, gilt als Stornierungsdatum.

Sie buchen eine Aktivität oder einen Ausflug über den Aktivitätenkalender von VVV Waterland van Friesland. Dort sehen Sie in einer Übersicht, was wann angeboten wird. Haben Sie eine passende Aktivität gefunden, klicken Sie auf „Aktivität buchen“ und anschließend auf „Zeiten ansehen“. Suchen Sie nach Datum und Uhrzeit und klicken Sie auf „Tickets kaufen“. Geben Sie die Anzahl der Personen an bei einer Aktivität oder bei einer Schaluppe, einem Kanu oder Fahrrad die gewünschte Anzahl zur Miete.

Klicken Sie anschließend auf „Tickets kaufen“ und dann auf „Zu den Daten“. Geben Sie Ihre Daten ein oder loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein. Klicken Sie zum Schluss auf „Zur Zahlung“, um den Vorgang abzuschließen und zu bezahlen.

Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Buchung erfolgreich war.

Sie müssen eine Aktivität nicht immer im Voraus reservieren. Wir empfehlen es aber, so wissen Sie sicher, dass noch ein Platz frei ist. Ist Online Zahlung nicht möglich, dann können Sie auch vor Ort buchen. Das geht in einem VVV Geschäft in Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek oder Joure.

Nein, eine Buchung ist grundsätzlich weder telefonisch noch per E Mail möglich. Sollten Sie während des Buchungsvorgangs nicht weiterkommen oder beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten, unterstützen wir Sie gern telefonisch oder per E Mail. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf.

Nein, das ist leider noch nicht möglich. Sie können Aktivitäten derzeit nur einzeln buchen.

Sie erhalten die Buchungsbestätigung direkt nach dem Abschluss Ihrer Buchung per E-Mail.

Haben Sie keine Buchungsbestätigung erhalten und ist diese auch nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf, um die Bestätigung erneut zu erhalten.

Bei einigen Aktivitäten zählt ein Baby auch als zusätzliche Person und damit als Ticketplatz. Ob dies der Fall ist, sehen Sie beim jeweiligen Tickettyp. In vielen Fällen ist das Ticket für ein Baby kostenlos.

Eine separate Gruppenbuchung ist nicht möglich. Möchten Sie mit einer Gruppe teilnehmen und sind für diese Aktivität noch ausreichend Tickets verfügbar, können Sie einfach die gewünschte Anzahl an Tickets buchen.

Das ist je nach Aktivität unterschiedlich. Kleinere Segelschiffe, auf denen man mitfahren kann, sind zum Beispiel in der Regel nicht vollständig für alle zugänglich. Oft wird bei der Aktivität angegeben, ob sie geeignet ist oder nicht. Im Zweifel nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf, dann fragen wir dies beim Veranstalter nach.

Das hängt vollständig von der Art der Aktivität ab. In der Regel wird dies auf der Informationsseite der jeweiligen Aktivität angegeben. Sind Sie unsicher, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Das ist je nach Aktivität unterschiedlich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir klären dies gern mit dem Veranstalter.

Für fast alle Aktivitäten ist eine Zahlung per iDEAL über Mollie oder per Kreditkarte möglich. Buchen Sie Ihre Aktivität im Geschäft, können Sie auch bar bezahlen.

Lässt sich die Zahlung über den Button nicht abschließen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ja, das ist möglich, aber nur in den VVV Geschäften in der Region Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek oder Joure. Online können Sie nicht mit einer VVV Geschenkkarte bezahlen.

Bei der Buchung einer Aktivität zahlen Sie den gesamten Betrag sofort. Sie erhalten direkt danach eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Ja, bei den meisten Aktivitäten zahlen Sie Verwaltungskosten in Höhe von 2,45 €. Diese Kosten führen wir an das Buchungssystem ab, über das die Tickets verkauft werden. Auch bei einer Reservierung im Geschäft fallen diese Kosten an.

Was genau im Preis enthalten ist, hängt von der Aktivität ab. Bei der Miete von Schaluppen finden Sie in der Buchungsbestätigung, was im Preis enthalten ist und was nicht. Dazu gehören zum Beispiel ein möglicher Kraftstoffzuschlag, Schwimmwesten oder eine Wasserkarte. Die Kaution ist immer ausgeschlossen und wird vor Ort bezahlt.

Einige Aktivitätsanbieter bieten Kindertarife an. Wenn diese Tarife gelten, wird dies im Buchungsprozess angegeben.

Familienangebote sind leider nicht verfügbar.

Ja, die angezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Sobald Sie eine Zahlung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, möglicherweise ist die Bestätigung dort gelandet. Haben Sie nach einem Tag noch keine Bestätigung erhalten? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Mit Ausnahme einiger Bootsvermieter ist es nicht möglich, die Buchung vor Ort zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt immer über VVV Waterland van Friesland. Bei der Ankunft zahlen Sie nur noch die Kaution bei der gebuchten Unterkunft oder Mietaktivität, sofern dies in Ihrer Buchungsbestätigung und Zahlungsbestätigung angegeben ist.

Wenn Sie eine Unterkunft bei VVV Waterland van Friesland buchen, wird automatisch ein persönliches Konto für Sie angelegt. In der Bestätigungs E Mail Ihrer Buchung finden Sie einen Link, über den Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen können.

Aktivitäten können nicht in Raten bezahlt werden. Die Zahlung muss bei der Buchung in einer Summe erfolgen.

Diese erhalten Sie per E-Mail. Haben Sie diese innerhalb von 30 Minuten noch nicht erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails. Ist die Bestätigung dort nicht zu finden? Nehmen Sie im Zweifel gern Kontakt mit uns auf.

Haben Sie im Geschäft reserviert und bezahlt, werden die Bestätigung und der Beleg direkt vor Ort für Sie ausgedruckt.

Nein, gebuchte Aktivitäten können nicht storniert werden. Während des Buchungsprozesses haben Sie den Bedingungen zugestimmt. Darin ist klar angegeben, dass eine Stornierung nicht möglich ist. Können Sie dennoch nicht an der gebuchten Aktivität teilnehmen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Wird die Aktivität vom Veranstalter abgesagt, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ja, es ist möglich, Ihre Buchung zu ändern. Zum Beispiel die Anzahl der Personen oder zusätzliche Extras. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Eine Umbuchung einer Aktivität ist nur für dieselbe Aktivität möglich und nur, wenn noch Verfügbarkeit besteht. Die Aktivität kann auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit umgebucht werden, zu der sie angeboten wird. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen. Diese Person übernimmt dann Ihren Platz. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestätigungsnummer an. Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse werden dann in die Daten der Person geändert, an die Sie die Buchung übertragen. Diese Person erhält dadurch Zugang gegen Vorlage des Tickets.

Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid, dann helfen wir Ihnen gern weiter.

Hält der Veranstalter die Durchführung für nicht sicher oder ist das Wetter zu schlecht, werden Sie rechtzeitig informiert. Im Namen des Veranstalters nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen mitzuteilen, dass die Aktivität nicht stattfindet. Wir versuchen zuerst, Sie telefonisch zu erreichen. Gelingt dies nicht, erhalten Sie eine E-Mail. Geben Sie bei der Reservierung daher immer Ihre korrekten Kontaktdaten an, damit wir Sie erreichen können.

Entscheidet der Veranstalter, dass eine Aktivität nicht stattfinden kann, zum Beispiel wegen schlechten Wetters oder zu geringer Teilnehmerzahl, besteht die Möglichkeit, die Aktivität auf einen anderen Termin umzubuchen.

Ist dies nicht möglich, erstatten wir den gezahlten Betrag zurück. Der Betrag ist nach etwa 2 bis 3 Werktagen wieder auf Ihrem Konto.

Unsere allgemeinen Buchungsbedingungen können Sie hier nachlesen.

VVV Waterland van Friesland respektiert Ihre Privatsphäre und sorgt dafür, dass Ihre Daten geschützt werden. Weitere Informationen darüber, wie VVV Waterland van Friesland mit Ihren Daten umgeht, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, zeker. Alleen gasten die via VVV Waterland van Friesland eine Aktivität gebucht haben, erhalten eine Einladung, eine Bewertung zu schreiben. Sobald eine Bewertung abgegeben wurde, wird diese automatisch veröffentlicht. Stellt VVV Waterland van Friesland fest, dass eine Bewertung Unrichtigkeiten oder unhöfliche Sprache enthält, kann diese entfernt werden.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Buchung, möchten Sie etwas ändern oder gibt es etwas Besonderes rund um Ihre Buchung? Nehmen Sie dann gern Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf. Das ist telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website möglich. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gern weiter.

Es gilt niederländisches Recht. Wir finden es sehr bedauerlich, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Haben Sie eine Beschwerde über die Unterkunft oder die Aktivität? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich beim Gastgeber, vorzugsweise während Ihres Aufenthalts und oder der Aktivität. Er oder sie nimmt Ihre Beschwerde ernst und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Kommen Sie gemeinsam zu keiner Lösung? Informieren Sie uns dann bitte so schnell wie möglich. Wir denken gern mit Ihnen mit, um eine Lösung zu finden.

Haben Sie eine Beschwerde über unsere Website oder den Buchungsprozess? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gern weiter und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung.