Häufig gestellte Fragen

Über zoekenboek.waterlandvanfriesland.nl/de können Sie ein Ankunfts- und Abreisedatum für eine Unterkunft eingeben. Danach werden nur die verfügbaren Unterkünfte angezeigt. Erhalten Sie kein Ergebnis? Versuchen Sie dann einen anderen Ankunfts- oder Abreisetag für mehr Auswahl.

Die Reihenfolge ist standardmäßig auf Popularität eingestellt. Sie können selbst wählen. Sortieren Sie nach Bewertung hoch oder niedrig. Oder nach Preis niedrig oder hoch. Oder nach Preis hoch oder niedrig.

Es ist manchmal möglich, eine Unterkunft zu besichtigen, bevor Sie endgültig buchen. Das ist je nach Unterkunft unterschiedlich. Um sicher zu sein, können Sie Kontakt mit VVV Waterland van Friesland aufnehmen. Wir bringen Sie dann mit dem Vermieter in Kontakt.

Es gibt einige Unterkünfte, die angegeben haben, für Menschen mit einer körperlichen Einschränkung zugänglich zu sein. Diese Unterkünfte verfügen oft über ein Schlaf- und Badezimmer im Erdgeschoss und oder über andere Anpassungen, sodass sie rollstuhlgerecht sind. Sehen Sie hier alle Unterkünfte, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind.

Bei der Suche nach einer passenden Unterkunft können Sie angeben, ob Sie ein Haustier mitnehmen. Alle angezeigten Unterkünfte sind dann haustierfreundlich. Klicken Sie hier für eine Übersicht der haustierfreundlichen Unterkünfte.

Nach dem Festlegen des Ankunfts- und Abreisedatums und der Auswahl einer passenden Unterkunft klicken Sie auf „Reservieren“. Um die Unterkunft zu buchen, folgen Sie diesen vier Schritten:

1. Wählen Sie mögliche Extras wie Bettwäsche oder Frühstück. Hier können Sie auch die Zusammensetzung Ihrer Reisegruppe oder das Reisedatum anpassen. Eine Reiserücktrittsversicherung können Sie in diesem Schritt ebenfalls abschließen.
2. Geben Sie anschließend Ihre Kontaktdaten ein und stimmen Sie den allgemeinen Buchungsbedingungen von VVV Waterland van Friesland zu. Haben Sie bereits früher über VVV Waterland van Friesland gebucht? Dann können Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden und Ihre Daten werden automatisch ergänzt.
3. Im nächsten Schritt sehen Sie die Details Ihrer Reservierung und leisten eine (An-)Zahlung. Wenn Sie innerhalb von 56 Tagen vor Anreise buchen, ist der Gesamtbetrag sofort zu zahlen.
4. Nach der (An-)Zahlung erhalten Sie auf dem Bildschirm eine Bestätigung, dass Ihre Buchung erfolgreich war. Per E-Mail bekommen Sie anschließend die Buchungsbestätigung.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Nein, grundsätzlich ist es nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail zu buchen. Kommen Sie nicht weiter oder erhalten Sie beim Bezahlen eine Fehlermeldung? Dann können wir Sie telefonisch oder per E-Mail unterstützen. Sehen Sie hier unsere Kontaktdaten.

Nein, das ist leider noch nicht möglich.

Nach dem Absenden und der (An-)Zahlung Ihrer Reservierung erhalten Sie die Buchungsbestätigung sofort. In dieser Bestätigung finden Sie eine detaillierte Übersicht der Preise und Zahlungsfristen. Nach vollständigem Zahlungseingang erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Diese enthält die Adressdaten der Unterkunft, eine Telefonnummer des Vermieters sowie Informationen zum Check-in.

Haben Sie keine Buchungsbestätigung erhalten und befindet sie sich auch nicht im Ordner für Spam oder unerwünschte E-Mails? Dann nehmen Sie Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf, um die Bestätigung erneut zu erhalten.

Ja, bei den meisten Unterkünften zählt ein Baby als mitreisende Person. Bei jeder Unterkunft sehen Sie, wie viele Personen maximal erlaubt sind. Diese maximale Anzahl ist die Gesamtzahl von Erwachsenen und Kindern, die in der Unterkunft übernachten dürfen. In einigen Fällen darf die maximale Personenzahl mit ein oder zwei Babys überschritten werden. Das ist jedoch nur nach vorheriger Absprache mit dem Vermieter möglich. Sofern nicht anders angegeben, können Sie nicht automatisch davon ausgehen, dass zusätzliche Ausstattung oder ein Babybett vorhanden ist.

Es ist möglich, für eine Gruppe zu buchen. Sehen Sie dafür bei den Gruppenunterkünften nach. Bei den meisten Gruppenunterkünften gilt, dass Jugendliche bis etwa 24 Jahre nicht ohne eine erwachsene Person buchen dürfen. Das hat mit Sicherheit und Lärm zu tun. Oft steht dies in der Beschreibung der Unterkunft.

Einige Unterkünfte bieten Kindertarife an. Wenn diese gelten, wird dies im Buchungsprozess angezeigt.

Familienangebote sind leider nicht verfügbar.

VVV Waterland van Friesland respektiert Ihre Privatsphäre und sorgt dafür, dass Ihre Daten geschützt sind. Weitere Informationen darüber, wie VVV Waterland van Friesland mit Ihren Daten umgeht, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

VVV Waterland van Friesland arbeitet mit der Reiserücktrittsversicherung von Allianz. Bei Allianz können Sie bis spätestens 14 Tage nach der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Danach ist das nicht mehr möglich. Nehmen Sie im Zweifel gern Kontakt mit uns auf.

Unsere allgemeinen Buchungsbedingungen können Sie hier lesen.

Auf unserer Website finden Sie Ferienhäuser in Parks und bei privaten Anbietern. Viele Häuser in Ferienparks sind auch in Privatbesitz. Dadurch kann die Einrichtung von den Fotos abweichen. Sie gehören jedoch zur gleichen Kategorie und haben eine vergleichbare Qualität.

Ob Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind, ist je nach Unterkunft unterschiedlich. Diese Informationen finden Sie bei den Zusatzkosten oder Extras auf der Seite der Unterkunft, auf der Buchungsseite und später auch in Ihren Buchungsdaten bei Waterland van Friesland.

Sobald Sie Ihre Zahlung vollständig geleistet haben, erhalten Sie die genaue Adresse der Unterkunft. Wenn Sie den Schlüssel an einem anderen Ort abholen, steht dies ebenfalls in der Bestätigung.

In Ihrer Zahlungsbestätigung steht, wie die Ankunft geregelt ist. Es gibt drei Möglichkeiten:

• Der Gastgeber kommt mit dem Schlüssel zur Unterkunft und empfängt Sie vor Ort.
• Auf Ihrem Voucher steht die Adresse des Gastgebers. Dort holen Sie den Schlüssel ab.
• Manchmal steht auf dem Voucher, dass Sie vor der Ankunft kurz den Gastgeber anrufen sollen. So wird die Schlüsselübergabe gut organisiert.

An- oder Abreise zu einem anderen Zeitpunkt als üblich ist nur nach Absprache mit dem Gastgeber möglich. Manchmal fallen dafür zusätzliche Kosten an. Sie können hierfür eine Anfrage bei VVV Waterland van Friesland stellen. Wir fragen dann beim Gastgeber nach, ob dies möglich ist und welche Bedingungen gelten. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Manchmal müssen Sie bei Ankunft in Ihrer Ferienunterkunft eine Kaution zahlen. Diese erhalten Sie bei Abreise zurück oder später per Banküberweisung, wenn der Vermieter das Inventar nicht sofort prüfen kann. Dies erfolgt gegebenenfalls abzüglich gebuchter Extras oder Kosten durch Schaden oder Bruch. Die Höhe der Kaution ist bei der Unterkunft auf der Website, in Ihrer Buchungsbestätigung und auf Ihrem Voucher oder Ihrer Zahlungsbestätigung angegeben.

VVV Waterland van Friesland ist nicht verantwortlich oder haftbar für die Rückzahlung der Kaution.

Die Kaution erhalten Sie bei Abreise zurück. Kann der Vermieter das Inventar nicht sofort mit Ihnen kontrollieren, wird die Kaution später per Banküberweisung zurückgezahlt. Dies erfolgt gegebenenfalls abzüglich gebuchter Extras oder Kosten durch Schaden oder Bruch.

VVV Waterland van Friesland ist nicht verantwortlich oder haftbar für die Rückzahlung der Kaution.

Als Gast sind Sie gesetzlich für Schäden verantwortlich, die Sie an der Unterkunft verursachen. Melden Sie Schäden immer sofort dem Hauseigentümer oder Verwalter.

Sofern nicht anders angegeben, müssen Sie die Unterkunft nicht selbst reinigen. Es wird jedoch erwartet, dass Sie alles ordentlich hinterlassen. Das bedeutet, dass Sie die Spülmaschine leer hinterlassen und die Räume „besenrein“ übergeben.

Ob die Reinigungskosten im Mietpreis enthalten sind, ist je nach Unterkunft unterschiedlich. Diese Informationen finden Sie bei den Zusatzkosten oder Extras auf der Seite der Unterkunft, auf der Buchungsseite und später auch in Ihren Buchungsdaten bei Waterland van Friesland.

Haben Sie nach Ihrem Urlaub etwas vergessen? Dann nehmen Sie Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf. Wir bringen Sie dann mit dem Vermieter in Kontakt.

Beim Abschließen der Buchung werden Sie gebeten, eine (An-)Zahlung zu leisten. Diese können Sie per Onlinebanking oder mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie in zwei Raten zahlen, erhalten Sie automatisch eine Erinnerung für die zweite Zahlungsfrist. Über den Button „zur Zahlung“ in der E-Mail können Sie die Zahlung vornehmen.

Für alle Gäste gilt, dass die Zahlung per iDeal über Mollie oder per Kreditkarte möglich ist. Das gilt für fast alle Unterkünfte. Für einen kleinen Teil der Bootsvermieter, bei größeren Booten mit Übernachtungsmöglichkeit, die als Unterkunft gelten, ist die Zahlung bei Ankunft möglich. In diesem Fall wird dies deutlich in der Buchungsbestätigung angegeben.

Funktioniert die Zahlung über den Button nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ja, aber nur in den VVV-Shops in der Region. Das sind Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek oder Joure. Online können Sie nicht mit einer VVV-Geschenkkarte bezahlen.

Bei der Buchung zahlen Sie eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags. Dieser Betrag besteht aus einem Teil des Reisepreises, Reservierungskosten, möglichen Extras und einer möglichen Reiserücktrittsversicherung. Den Restbetrag von 70 % zahlen Sie spätestens 56 Tage vor dem Anreisedatum.

Buchen Sie innerhalb von 63 Tagen vor Anreise? Dann zahlen Sie den gesamten Betrag sofort.

Sobald der gesamte Reisepreis bezahlt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung von VVV Waterland van Friesland, dass Ihre Zahlung vollständig ist.

Im Buchungsprozess sehen Sie, welche Kosten berechnet werden. Neben dem Standardpreis pro Nacht können bei einer Unterkunft zusätzliche Kosten anfallen. Während des Buchungsprozesses sehen Sie, ob diese Kosten im Voraus oder bei der Ankunft zu zahlen sind. Dies können Sie auch in den Buchungsdetails nachlesen.

Ja, bei Ihrer Buchung zahlen Sie auch Kurtaxe. Diese ist je nach Gemeinde unterschiedlich und wird automatisch berechnet. Bei einigen Unterkünften wie der Miete eines Bootes zahlen Sie die Kurtaxe vor Ort. Die Höhe dieses Betrags finden Sie in Ihrer Zahlungsbestätigung.

Das hängt von der Unterkunft ab, die Sie gebucht haben. Einige Unterkünfte berechnen im Voraus einen zusätzlichen Betrag für Wasser- und Energieverbrauch. Andere Unterkünfte rechnen diese Kosten nachträglich ab. Wenn hierfür Kosten berechnet werden, finden Sie diese in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ja, die angezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Die Zahlungsfristen sind in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Wenn Sie sich in Ihre Buchung einloggen, können Sie die Zahlungsfrist einsehen und die Zahlung direkt vornehmen.

Sobald Sie eine (An-)Zahlung geleistet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie eine Zahlung vorgenommen, aber keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, möglicherweise ist die Bestätigung dort gelandet. Haben Sie nach einem Tag noch keine Bestätigung erhalten? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Zahlungen, die Sie über VVV Waterland van Friesland leisten, werden in der Regel innerhalb von 10 Minuten verarbeitet und sind dann in Ihrem Konto sichtbar.

Bezahlen Sie auf eine andere Weise zum Beispiel per Banküberweisung? Dann dauert es länger, bis die Zahlung bei uns eingeht. Dadurch besteht das Risiko, dass Ihre Zahlung zu spät ist und Ihre Buchung automatisch storniert wird. Wir empfehlen daher, immer über VVV Waterland van Friesland zu bezahlen.

Sind Sie mit der Zahlung zu spät? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf. Geht eine Zahlung auch nach einer zweiten Erinnerung nicht ein, dürfen wir die Buchung stornieren. In diesem Fall berechnen wir Stornokosten. Sie erhalten darüber eine Nachricht per E-Mail oder Telefon.

Mit Ausnahme einiger Bootsvermieter ist es nicht möglich, die Buchung vor Ort zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt immer über VVV Waterland van Friesland. Bei der Ankunft zahlen Sie nur noch die Kaution bei der gebuchten Unterkunft oder Mietaktivität, sofern dies in Ihrer Buchungsbestätigung und Zahlungsbestätigung angegeben ist.

Es kann vorkommen, dass sich Ihre Zahlung und unsere Erinnerung gekreuzt haben. In diesem Fall können Sie die Erinnerung als gegenstandslos betrachten.

In Ihrem persönlichen Bereich bei Waterland van Friesland können Sie den Status Ihrer Zahlung prüfen. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis eine Zahlung verarbeitet ist.

• Haben Sie über Waterland van Friesland bezahlt? ist Ihre Zahlung in der Regel innerhalb von 10 Minuten sichtbar.
• Haben Sie auf anderem Weg bezahlt? hängt die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank ab. Dies kann einige Tage dauern.

Können Sie Ihre Zahlung nach einigen Tagen noch immer nicht in Ihrem Konto finden? Dann ist möglicherweise etwas schiefgelaufen, zum Beispiel durch eine falsche Buchungsnummer. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie eine Unterkunft bei VVV Waterland van Friesland buchen, wird automatisch ein Konto für Sie erstellt. In der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung finden Sie den Link, mit dem Sie sich einloggen können.

Für eine Unterkunft gilt: Wenn Sie mehr als 56 Tage vor der Ankunft buchen, können Sie sich für eine Zahlung in zwei Raten entscheiden. Die erste Rate beträgt 30 Prozent, die zweite Rate 70 Prozent des gesamten Reisepreises.

Haben Sie mehr bezahlt als den Betrag, der auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, und hat VVV Waterland van Friesland diesen Betrag auch erhalten? Dann sorgen wir dafür, dass der zu viel gezahlte Betrag innerhalb von etwa einer Woche zurückerstattet wird. Dauert es länger als eine Woche? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Diese erhalten Sie per E-Mail. Haben Sie diese nach 30 Minuten noch nicht erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails. Ist die Bestätigung dort nicht zu finden? Nehmen Sie im Zweifel gern Kontakt mit uns auf.

Haben Sie im Geschäft reserviert und bezahlt, werden die Bestätigung und der Beleg vor Ort für Sie ausgedruckt.

Sobald Sie als Hauptbucher den Bedingungen zustimmen und die Buchung verbindlich abschließen, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass die Buchung abgeschlossen ist. In diesem Moment kommt der Vertrag über die Website von Waterland van Friesland zustande.

Direkt danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung gilt als erhalten, sobald Sie davon Kenntnis nehmen konnten oder dies vernünftigerweise möglich war.

Bitte beachten Sie: Buchungen, die Sie über unsere Website vornehmen, sind verbindlich. Die gesetzliche „Abkühlungsphase“ oder das Widerrufsrecht bei Online-Käufen ist auf Reiseverträge nicht anwendbar.

Möchten Sie Ihre Reservierung stornieren? Dann gelten die Stornobedingungen, wie sie in den Buchungsbedingungen aufgeführt sind.

Ja, es ist möglich, Ihre Buchung zu ändern. Das betrifft zum Beispiel die Personenzahl oder zusätzliches Bettwäschepaket. Nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf.

Es ist nicht immer möglich, die Daten Ihrer Buchung zu ändern. Sie können bei uns jedoch eine Anfrage stellen. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf. Wir legen die Anfrage dem Gastgeber vor. Er entscheidet, ob die Änderung möglich ist und ob zusätzliche Kosten anfallen. Sobald dies geklärt ist, informieren wir Sie.

Ist eine Umbuchung nicht möglich? Dann entscheiden Sie selbst, ob Sie die ursprüngliche Buchung beibehalten oder stornieren. Geben Sie uns keine Rückmeldung oder reagieren Sie zu spät, bleibt die ursprüngliche Buchung gültig und die entsprechenden Kosten sind zu zahlen.

Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen. Diese Person übernimmt dann Ihren Platz.

Dabei gelten die folgenden Bedingungen:

• Die andere Person erfüllt alle Buchungsbedingungen einschließlich der Zahlungspflichten
• Sie reichen den Antrag spätestens 7 Tage vor der Ankunft ein, damit wir die Übertragung regeln können
• Der Gastgeber muss zustimmen. Er darf dafür eine Gebühr verlangen, wenn durch die Änderung zusätzliche Kosten entstehen

Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid, dann helfen wir Ihnen gern weiter.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren, zahlen Sie Stornokosten für die Unterkunft. Die Höhe hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und von der Art der gebuchten Unterkunft ab. Haben Sie bereits (einen Teil der) Reisesumme bezahlt? Dann verrechnen wir diesen Betrag mit den Stornokosten. Einen eventuell zu viel gezahlten Betrag erstatten wir zurück.

Für Ferienhäuser wie Bungalow, Chalet, Appartement, Mobilheim oder Stellplatz:

• Mehr als 3 Monate vor Ankunft: 15 % des Mietpreises
• 3 bis 2 Monate vor Ankunft: 50 %
• 2 bis 1 Monat vor Ankunft: 75 %
• Innerhalb von 1 Monat vor Ankunft: 90 %
• Am Ankunftstag oder später: 100 %

Für Hotels oder Bed & Breakfasts:

• Bis 42 Tage vor Ankunft: 15 % des Mietpreises
• 42 bis 28 Tage vor Ankunft: 30 %
• 28 bis 7 Tage vor Ankunft: 60 %
• 7 Tage bis Ankunftstag: 75 %
• Am Ankunftstag oder später: 100 %

Für Boote:

• Bis 3 Monate vor Beginn der Mietzeit: 15 %
• Bis 2 Monate vor Beginn der Mietzeit: 50 %
• Bis 1 Monat vor Beginn der Mietzeit: 75 %
• Innerhalb von 1 Monat oder am Starttag: 100 %

Die Reservierungskosten und eventuelle Versicherungskosten zahlen Sie immer. Bei Gruppenbuchungen gelten die Stornokosten für alle Gäste.

Einige Arrangements können abweichende Stornobedingungen haben. Haben Sie Ihre Buchung zuerst umgebucht und danach storniert, gelten die Kosten auf Basis des ursprünglichen Buchungsdatums.

Stornieren ist über Ihr Konto, per E-Mail oder telefonisch möglich. Das Datum, an dem Sie Kontakt mit uns aufnehmen, gilt als Stornierungsdatum.

Sie buchen eine Aktivität oder einen Ausflug über den Aktivitätenkalender von VVV Waterland van Friesland. Dort sehen Sie in einer Übersicht, was wann angeboten wird. Haben Sie eine passende Aktivität gefunden, klicken Sie auf „Aktivität buchen“ und anschließend auf „Zeiten ansehen“. Suchen Sie nach Datum und Uhrzeit und klicken Sie auf „Tickets kaufen“. Geben Sie die Anzahl der Personen an bei einer Aktivität oder bei einer Schaluppe, einem Kanu oder Fahrrad die gewünschte Anzahl zur Miete.

Klicken Sie anschließend auf „Tickets kaufen“ und dann auf „Zu den Daten“. Geben Sie Ihre Daten ein oder loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein. Klicken Sie zum Schluss auf „Zur Zahlung“, um den Vorgang abzuschließen und zu bezahlen.

Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Buchung erfolgreich war.

Um sicher zu sein, dass Sie einen Platz haben, empfehlen wir, im Voraus zu reservieren. Können Sie nicht online bezahlen? Dann können Sie in einem VVV-Geschäft in Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek oder Joure reservieren.

Nein, grundsätzlich ist es nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail zu buchen. Kommen Sie nicht weiter oder erhalten Sie beim Bezahlen eine Fehlermeldung? Dann können wir Sie telefonisch oder per E-Mail unterstützen. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Nein, das ist leider noch nicht möglich.

Sie erhalten die Buchungsbestätigung direkt nach dem Abschluss Ihrer Buchung per E-Mail.

Haben Sie keine Buchungsbestätigung erhalten und ist diese auch nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf, um die Bestätigung erneut zu erhalten.

Bei einigen Aktivitäten zählt ein Baby auch als „Ticketplatz“. Dies wird beim jeweiligen Tickettyp angegeben, oft auch kostenlos.

Es ist nicht möglich, eine separate Gruppenbuchung vorzunehmen. Möchten Sie mit Ihrer Gruppe teilnehmen und sind für diese Aktivität noch ausreichend Tickets verfügbar, können Sie selbstverständlich die gewünschte Anzahl an Tickets buchen.

Das ist je nach Aktivität unterschiedlich. Kleinere Segelschiffe, auf denen man mitfahren kann, sind zum Beispiel in der Regel nicht vollständig für alle zugänglich. Oft wird bei der Aktivität angegeben, ob sie geeignet ist oder nicht. Im Zweifel nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf, dann fragen wir dies beim Veranstalter nach.

Das hängt vollständig von der Art der Aktivität ab. In der Regel wird dies auf der Informationsseite der jeweiligen Aktivität angegeben. Im Zweifel nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf.

Das ist je nach Aktivität unterschiedlich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, dann fragen wir dies beim Veranstalter nach.

Für nahezu alle Aktivitäten ist eine Zahlung per iDEAL über Mollie oder per Kreditkarte möglich. Buchen Sie Ihre Aktivität im Geschäft, können Sie auch bar bezahlen.

Gelingt es nicht, die Zahlung über den Button abzuschließen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Ja, aber nur in den VVV-Geschäften in der Region Stavoren, Lemmer, Heeg, Sneek oder Joure. Online ist eine Zahlung mit einer VVV-Geschenkkarte nicht möglich.

Bei der Buchung einer Aktivität zahlen Sie den gesamten Betrag sofort. Sie erhalten direkt danach eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Ja, bei den meisten Aktivitäten zahlen Sie 2,45 € Verwaltungskosten. Diese Kosten führen wir an das System ab, über das Sie Ihre Tickets buchen. Wenn Sie eine Aktivität im Geschäft reservieren, zahlen Sie diese Kosten ebenfalls.

Bei der Miete von Schaluppen finden Sie in der Buchungsbestätigung, was im Preis enthalten ist und was nicht. Denken Sie zum Beispiel an einen Kraftstoffzuschlag, Schwimmwesten oder eine Wasserkarte. Die Kaution ist immer ausgeschlossen und muss vor Ort bezahlt werden.

Einige Aktivitätsanbieter bieten Kindertarife an. Wenn diese Tarife gelten, wird dies im Buchungsprozess angegeben.

Familienangebote sind leider nicht verfügbar.

Ja, die angezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Sobald Sie eine Zahlung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, möglicherweise ist die Bestätigung dort gelandet. Haben Sie nach einem Tag noch keine Bestätigung erhalten? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Mit Ausnahme einiger Bootsvermieter ist es nicht möglich, die Buchung vor Ort zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt immer über VVV Waterland van Friesland. Bei der Ankunft zahlen Sie nur noch die Kaution bei der gebuchten Unterkunft oder Mietaktivität, sofern dies in Ihrer Buchungsbestätigung und Zahlungsbestätigung angegeben ist.

Wenn Sie eine Unterkunft bei VVV Waterland van Friesland buchen, wird automatisch ein Konto für Sie erstellt. In der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung finden Sie den Link, mit dem Sie sich einloggen können.

Aktivitäten können nicht in Raten bezahlt werden. Die Zahlung muss bei der Buchung in einer Summe erfolgen.

Diese erhalten Sie per E-Mail. Haben Sie diese innerhalb von 30 Minuten noch nicht erhalten? Prüfen Sie auch Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails. Ist die Bestätigung dort nicht zu finden? Nehmen Sie im Zweifel gern Kontakt mit uns auf.

Haben Sie im Geschäft reserviert und bezahlt, werden die Bestätigung und der Beleg direkt vor Ort für Sie ausgedruckt.

Nein, gebuchte Aktivitäten können nicht storniert werden. Während des Buchungsprozesses haben Sie den Bedingungen zugestimmt. Darin ist klar angegeben, dass eine Stornierung nicht möglich ist. Können Sie dennoch nicht an der gebuchten Aktivität teilnehmen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Wird die Aktivität vom Veranstalter abgesagt, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ja, es ist möglich, Ihre Buchung zu ändern. Zum Beispiel die Anzahl der Personen oder zusätzliche Extras. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Eine Umbuchung einer Aktivität ist nur für dieselbe Aktivität möglich und nur, wenn noch Verfügbarkeit besteht. Die Aktivität kann auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit umgebucht werden, zu der sie angeboten wird. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen. Diese Person übernimmt dann Ihren Platz. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestätigungsnummer an. Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse werden dann in die Daten der Person geändert, an die Sie die Buchung übertragen. Diese Person erhält dadurch Zugang gegen Vorlage des Tickets.

Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid, dann helfen wir Ihnen gern weiter.

Hält der Veranstalter die Durchführung für nicht sicher oder ist das Wetter zu schlecht, werden Sie rechtzeitig informiert. Im Namen des Veranstalters nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen mitzuteilen, dass die Aktivität nicht stattfindet. Wir versuchen zuerst, Sie telefonisch zu erreichen. Gelingt dies nicht, erhalten Sie eine E-Mail. Geben Sie bei der Reservierung daher immer Ihre korrekten Kontaktdaten an, damit wir Sie erreichen können.

Entscheidet der Veranstalter, dass eine Aktivität nicht stattfinden kann, zum Beispiel wegen schlechten Wetters oder zu geringer Teilnehmerzahl, besteht die Möglichkeit, die Aktivität auf einen anderen Termin umzubuchen.

Ist dies nicht möglich, erstatten wir den gezahlten Betrag zurück. Der Betrag ist nach etwa 2 bis 3 Werktagen wieder auf Ihrem Konto.

Unsere allgemeinen Buchungsbedingungen können Sie hier nachlesen.

VVV Waterland van Friesland respektiert Ihre Privatsphäre und sorgt dafür, dass Ihre Daten geschützt werden. Weitere Informationen darüber, wie VVV Waterland van Friesland mit Ihren Daten umgeht, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, zeker. Alleen gasten die via VVV Waterland van Friesland eine Aktivität gebucht haben, erhalten eine Einladung, eine Bewertung zu schreiben. Sobald eine Bewertung abgegeben wurde, wird diese automatisch veröffentlicht. Stellt VVV Waterland van Friesland fest, dass eine Bewertung Unrichtigkeiten oder unhöfliche Sprache enthält, kann diese entfernt werden.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Buchung, möchten Sie etwas ändern oder gibt es etwas Besonderes rund um Ihre Buchung? Nehmen Sie dann gern Kontakt mit VVV Waterland van Friesland auf. Das ist telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website möglich. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gern weiter.

Es gilt niederländisches Recht. Wir finden es sehr bedauerlich, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Haben Sie eine Beschwerde über die Unterkunft oder die Aktivität? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich beim Gastgeber, vorzugsweise während Ihres Aufenthalts und oder der Aktivität. Er oder sie nimmt Ihre Beschwerde ernst und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Kommen Sie gemeinsam zu keiner Lösung? Informieren Sie uns dann bitte so schnell wie möglich. Wir denken gern mit Ihnen mit, um eine Lösung zu finden.

Haben Sie eine Beschwerde über unsere Website oder den Buchungsprozess? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gern weiter und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung.